Meta Messenger İşletme Sohbetlerinde Yeni Gizlilik Bilgilendirmesi: Mesaj Verileri Nasıl Kullanılabilir?

Meta, Messenger üzerinden işletmelerle gerçekleştirilen sohbetlerde kullanıcıların verilerinin nasıl kullanılabileceğini daha açık biçimde anlatmak amacıyla yeni bir bilgilendirme etiketi ve ekranı göstermeye başladı.

Meta tarafından işletmelere gönderilen bilgilendirmeye göre, bazı kullanıcılar Messenger'da bir işletmeyle sohbet ederken mesajlar ve sohbet içerisindeki bazı işlemler gibi bilgilerin Meta tarafından kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılabileceğini açıklayan yeni bir ekran görebilecek.

Bu kullanım alanları arasında yanıt sürelerinin iyileştirilmesi, reklam deneyimi, çeviri özellikleri ve yapay zekâ özelliklerinin geliştirilmesi bulunuyor.

Önemli: Meta'nın duyurusu, Messenger'daki her işletme mesajının doğrudan yapay zekâ modeli eğitimi için kullanılacağı anlamına gelmiyor. Meta'nın kullandığı ifade, işletme sohbetlerinden elde edilen bilgilerin yapay zekâ dahil çeşitli özelliklerin geliştirilmesinde kullanılabileceği yönünde.

Messenger İşletme Sohbetlerinde Ne Değişiyor?

Messenger uzun süredir işletmeler ile müşteriler arasında önemli bir iletişim kanalı olarak kullanılıyor. Kullanıcılar Facebook sayfalarına mesaj gönderebiliyor, ürün veya hizmet hakkında bilgi alabiliyor, rezervasyon yapabiliyor veya satış sonrası destek talebinde bulunabiliyor.

Meta'nın yeni bilgilendirmesi doğrudan bu işletme ile kullanıcı arasındaki Messenger sohbetlerine odaklanıyor.

Meta'nın işletmelere gönderdiği açıklamaya göre bazı kullanıcılar, bir işletmeyle Messenger üzerinden iletişime geçtiklerinde sohbet bilgilerinin nasıl kullanılabileceğini açıklayan yeni bir bilgilendirme ekranıyla karşılaşacak.

Bu değişiklik Messenger'ın işletme sohbetlerinin çalışma biçimini kullanıcı açısından daha görünür hale getirmeyi amaçlıyor.

Kullanıcılar Messenger'da Ne Görecek?

Meta, bazı kullanıcılara işletmeyle sohbet etmeye başladıklarında yeni bir bilgilendirme ekranı gösterecek.

Bu ekranda işletme sohbetlerindeki:

• Mesajlar,
• Sohbet içerisinde gerçekleştirilen işlemler,
• ve etkileşimlerle bağlantılı bazı bilgilerin

Meta tarafından kullanıcı deneyiminin geliştirilmesinde kullanılabileceği açıklanacak.

Kullanıcılar bu bilgileri yalnızca ilk gösterilen ekrandan değil, daha sonra da görüntüleyebilecek.

Meta'nın açıklamasına göre Messenger'da sohbetin üst bölümündeki işletme adına dokunulduktan sonra Privacy information / Gizlilik bilgileri bölümü açılarak işletme sohbetlerindeki veri kullanımı hakkında bilgi alınabilecek.

Meta Messenger Mesajlarını Hangi Amaçlarla Kullanabilir?

Meta'nın işletmelere gönderdiği duyuruda işletme sohbetlerinden elde edilen bilgilerin kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılabileceği belirtiliyor.

Duyuruda özellikle dört alan öne çıkıyor.

1. Yanıt Sürelerinin İyileştirilmesi

Messenger, işletmeler açısından müşteri hizmetleri ve satış iletişiminde yoğun biçimde kullanılıyor.

Meta, işletme sohbetlerinden elde edilen bilgilerin daha hızlı ve etkili iletişim deneyimleri oluşturmak amacıyla kullanılabileceğini belirtiyor.

Bu kapsamda otomatik yanıtlar, işletme mesajlaşma araçları ve kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlayan sistemler geliştirilebilir.

Facebook sayfalarında otomatik Messenger yanıtları da Meta Business Suite üzerinden yönetilebiliyor. İşletmeler karşılama mesajları, sık sorulan sorular ve otomatik cevaplar oluşturarak mesaj yönetimini kolaylaştırabiliyor.

2. Reklam Deneyiminin Geliştirilmesi

Meta'nın açıklamasında dikkat çeken konulardan biri de reklamlar.

Şirket, işletme sohbetlerinden elde edilen bilgilerin reklam deneyimini geliştirmede kullanılabileceğini belirtiyor.

Ancak buradaki ifade dikkatli değerlendirilmelidir.

Bu açıklama, herhangi bir reklamverenin kullanıcıların diğer işletmelerle yaptığı özel Messenger konuşmalarını okuyabileceği anlamına gelmez.

Aynı şekilde Meta'nın duyurusu, işletmelere başka işletmelerin müşteri mesajlarına erişim sağlayan yeni bir özellik de sunmuyor.

Burada söz konusu olan, Meta'nın kendi sistemleri içerisinde işletme sohbetlerinden elde edilen bazı sinyallerden platform deneyiminin ve reklam sistemlerinin geliştirilmesinde yararlanabilmesi.

Meta reklam sistemlerindeki diğer güncel değişiklikler hakkında bilgi almak için Meta reklamlarında Türkiye'ye uygulanan konum ücreti hakkındaki yazımızı da inceleyebilirsiniz.

3. Çeviri Özelliklerinin Geliştirilmesi

Messenger farklı ülkelerde ve farklı dillerde milyonlarca kişi tarafından kullanılıyor.

İşletmeler açısından özellikle uluslararası müşteri iletişiminde otomatik çeviri özellikleri önemli hale geliyor.

Meta'nın açıklamasına göre işletme sohbetlerinden elde edilen bilgiler, çeviri gibi mesajlaşma özelliklerinin geliştirilmesinde de kullanılabilecek.

4. Yapay Zekâ Özelliklerinin Geliştirilmesi

Duyurunun en fazla dikkat çeken bölümlerinden biri ise yapay zekâ.

Meta, işletme sohbetlerinden elde edilen bilgilerin AI yani yapay zekâ özelliklerinin geliştirilmesinde kullanılabileceğini açıkça belirtiyor.

Ancak burada önemli bir ayrım yapmak gerekiyor.

Meta'nın işletmelere gönderdiği metinde, her Messenger konuşmasının doğrudan bir yapay zekâ modelinin eğitim verisine dönüştürüleceği şeklinde bir ifade bulunmuyor.

Duyuruda kullanılan ifade, mesajlar ve sohbet içerisindeki işlemler gibi bilgilerin kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılabileceği ve bunun AI özelliklerini de kapsayabileceği yönünde.

Bu nedenle değişikliği doğrudan "Meta tüm işletme mesajlarını yapay zekâ eğitimi için kullanıyor" şeklinde yorumlamak Meta'nın açıklamasında verilen bilgiden daha geniş bir iddia olur.

Meta Messenger Mesajlarını Satıyor mu?

Meta, gönderdiği bilgilendirmede bu konuyla ilgili de açık bir açıklama yapıyor.

Şirket, kullanıcı bilgilerinin satılmadığı yönündeki mevcut politikasının değişmediğini ve kullanıcı bilgilerini satmadığını belirtiyor.

Başka bir ifadeyle yeni Messenger bilgilendirmesi, kullanıcı mesajlarının reklamverenlere veya başka şirketlere satılacağı şeklinde yeni bir politika anlamına gelmiyor.

Ancak kullanıcı verilerinin Meta'nın kendi sistemleri içerisinde nasıl işlendiği ve hangi amaçlarla kullanıldığı ayrı bir konu. Yeni gizlilik ekranının temel amacı da kullanıcılara bu veri kullanımı konusunda daha fazla bilgi sunmak.

İşletmeler Müşteri Mesajlarını Görmeye Devam Edecek mi?

Evet. Bir kullanıcı bir işletmeye Messenger üzerinden mesaj gönderdiğinde, mesaj gönderilen işletme bu konuşmayı normal şekilde görmeye ve yanıtlamaya devam edebilir.

Yeni bilgilendirme bununla ilgili yeni bir yetki veya kısıtlama getirdiğini belirtmiyor.

Değişikliğin odağında, kullanıcı ile işletme arasındaki sohbetten elde edilen bilgilerin Meta tarafından nasıl kullanılabileceğinin daha açık şekilde anlatılması bulunuyor.

Bu Değişiklik İşletmelere Başka Kullanıcı Verilerine Erişim Sağlıyor mu?

Hayır. Meta'nın duyurusu işletmelere kullanıcıların diğer Messenger konuşmalarına erişim sağlayan bir sistemden bahsetmiyor.

Bir işletmenin kendi müşterisiyle yaptığı konuşma ile Meta'nın platform seviyesinde gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri birbirinden farklı konular.

Dolayısıyla işletmelerin bu duyuruyu, müşteriler hakkında yeni veya özel verilere erişebilecekleri bir özellik olarak değerlendirmemesi gerekiyor.

Messenger İşletme Sohbetleri ile Meta Business Suite Verileri Aynı Şey mi?

Meta, gönderdiği açıklamada özellikle bu ayrımı da yapıyor.

Yeni Messenger gizlilik bilgilendirmesinde anlatılan veri kullanımı ile işletmelerin Meta Business Suite veya diğer Meta işletme araçları üzerinden Meta ile paylaşmayı seçebildiği business activities yani işletme faaliyetleri aynı şey değil.

İşletme faaliyetleri arasında örneğin:

• Potansiyel müşteri durumları,
• Lead aşamaları,
• Müşteri etiketleri,
• ve işletmenin kullandığı bazı müşteri yönetimi bilgileri

yer alabilir.

Bunlar işletmenin Meta Business Suite veya diğer işletme araçları üzerinden yönetebildiği ayrı verilerdir.

Yeni Messenger bilgilendirmesi ise kullanıcı ile işletme arasındaki sohbet sırasında ortaya çıkan bilgilerle ilgili.

Bu Bir Meta Business Suite Ayarı mı?

Meta'nın işletmelere gönderdiği duyuruda, işletmelerin bu yeni bilgilendirme ekranını açması için Meta Business Suite içerisinde herhangi bir ayarı etkinleştirmesi gerektiği belirtilmiyor.

Bu nedenle mevcut açıklama itibarıyla değişiklik, işletmelerin manuel olarak etkinleştirdiği yeni bir özellikten çok Meta tarafından kullanıcı tarafında sunulan bir gizlilik ve şeffaflık bilgilendirmesi niteliğinde.

İşletmeler yine Meta Business Suite üzerinden Messenger gelen kutularını, otomatik yanıtlarını ve müşteri konuşmalarını yönetmeye devam edebilir.

İşletmelerin Bir İşlem Yapması Gerekiyor mu?

Meta'nın gönderdiği bilgilendirmede işletmelere yönelik zorunlu bir işlem, yeni bir doğrulama süreci veya belirli bir tarihe kadar değiştirilmesi gereken bir ayar belirtilmiyor.

Dolayısıyla bu bildirim bir ceza, hesap uyarısı veya politika ihlali bildirimi değil.

Bununla birlikte Messenger'ı müşteri hizmetleri, satış veya reklam kampanyalarında kullanan işletmeler açısından mesajlaşma süreçlerini gözden geçirmek faydalı olabilir.

Messenger Kullanan İşletmeler Nelere Dikkat Etmeli?

Yeni duyuru işletmelere doğrudan yeni bir zorunluluk getirmese de müşteri iletişiminde veri gizliliğinin önemi giderek artıyor.

İşletmeler aşağıdaki uygulamaları değerlendirebilir:

• Müşterilerden ihtiyaç duyulmayan kişisel bilgileri istememek,
• Şifre, banka kartı bilgisi veya benzeri hassas bilgilerin Messenger üzerinden gönderilmesini talep etmemek,
• Otomatik yanıt metinlerini düzenli olarak kontrol etmek,
• Messenger ile CRM veya üçüncü taraf yazılımlar arasında kullanılan entegrasyonları gözden geçirmek,
• Müşteriye hangi bilgilerin neden istendiğini mümkün olduğunca açık şekilde anlatmak,
• İşletmenin kendi gizlilik ve kişisel veri politikalarını güncel tutmak.

Bunlar Meta'nın yeni bildiriminde sıralanmış yeni zorunluluklar değil, işletmeler açısından sağlıklı dijital müşteri iletişimi için uygulanabilecek genel iyi uygulamalardır.

Messenger Reklamlarından Gelen Müşteriler de Bu Kapsama Giriyor mu?

Meta reklamları üzerinden kullanıcıları Messenger konuşmasına yönlendirmek mümkün.

Örneğin bir Facebook veya Instagram reklamına tıklayan kullanıcı doğrudan işletmenin Messenger gelen kutusuna yönlendirilebilir ve işletmeyle görüşmeye başlayabilir.

Bu nedenle Messenger'ı reklam kampanyalarının devamı olarak kullanan işletmeler açısından da yeni gizlilik bilgilendirmesi önem taşıyor.

Facebook reklamlarının çalışma sistemi hakkında daha fazla bilgi için Facebook Reklam Verme Rehberi içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Meta'nın Yeni Bilgilendirmesi Kullanıcılar İçin Ne Anlama Geliyor?

Değişikliğin kullanıcı tarafındaki en önemli sonucu daha fazla şeffaflık.

Messenger'da bir işletmeyle iletişim kuran bazı kullanıcılar artık işletme sohbetlerinden elde edilen bilgilerin Meta tarafından hangi tür alanlarda kullanılabileceği konusunda doğrudan bilgilendirilecek.

Kullanıcıların daha sonra da sohbetin üst kısmındaki işletme adına dokunarak Gizlilik bilgileri bölümüne ulaşabilmesi bu bilgilere erişimi kolaylaştırıyor.

Meta'nın Yapay Zekâ Stratejisinin Bir Parçası mı?

Meta son yıllarda Facebook, Instagram, Messenger ve WhatsApp ekosisteminde yapay zekâ özelliklerinin kullanımını önemli ölçüde artırdı.

Otomatik mesajlaşma, öneri sistemleri, içerik sıralama, reklam optimizasyonu ve Meta AI gibi teknolojiler şirketin ürünlerinin önemli bir parçası haline geldi.

Messenger işletme sohbetleriyle ilgili yeni açıklamada AI özelliklerinin özellikle belirtilmesi de Meta'nın mesajlaşma ürünlerinde yapay zekâyı geliştirmeye devam ettiğini gösteriyor.

Ancak bir kez daha belirtmek gerekir ki Meta'nın mevcut duyurusu, her işletme sohbetinin doğrudan bir yapay zekâ modelinin eğitiminde kullanıldığı sonucunu tek başına desteklemiyor.

İşletmeler Açısından Neden Önemli?

Messenger birçok marka için yalnızca mesajlaşma uygulaması değil, aynı zamanda satış ve müşteri kazanma kanalına dönüşmüş durumda.

Kullanıcılar artık sosyal medya reklamlarını gördükten sonra doğrudan işletmeye mesaj gönderiyor, fiyat soruyor, ürün detaylarını öğreniyor, randevu talep ediyor veya satın alma sürecini başlatıyor.

Bu nedenle platformların mesaj verilerini nasıl kullandığı, müşterilere hangi gizlilik açıklamalarını gösterdiği ve yapay zekâ sistemlerinin müşteri iletişimine nasıl dahil olduğu işletmeler açısından takip edilmesi gereken önemli konular arasında yer alıyor.

Meta Messenger İşletme Sohbetlerindeki Yeni Gizlilik Bilgilendirmesi Ne Anlama Geliyor?

Özetle Meta'nın Messenger işletme sohbetlerine eklediği yeni bilgilendirme, işletmeler için yeni bir ceza veya zorunlu ayar değişikliği değil.

Değişiklik esas olarak kullanıcıların, işletmelerle gerçekleştirdikleri Messenger sohbetlerinden elde edilen bilgilerin Meta tarafından nasıl kullanılabileceği konusunda daha açık biçimde bilgilendirilmesini amaçlıyor.

Meta'ya göre bu bilgiler:

• Yanıt sürelerinin iyileştirilmesi,
• Reklam deneyiminin geliştirilmesi,
• Çeviri özelliklerinin geliştirilmesi,
• Yapay zekâ özelliklerinin geliştirilmesi

gibi alanlarda kullanılabilir.

Meta ayrıca kullanıcı bilgilerinin satılmadığı yönündeki politikasının değişmediğini belirtiyor.

İşletmeler açısından ise en önemli konu, Messenger ve diğer sosyal medya kanallarında müşterilerle gerçekleştirilen iletişim süreçlerini şeffaf, güvenli ve gereksiz kişisel veri toplamadan yürütmeye devam etmek.

Facebook, Instagram ve Messenger üzerinden yürüttüğünüz reklam ve müşteri iletişimi süreçlerini profesyonel olarak yönetmek için bize ulaşın.

Resmî Kaynak

Meta Messenger Yardım Merkezi:

https://www.facebook.com/help/messenger-app/5027636907313972